Kebijakan Pengembalian Barang & Dana

Ketentuan Retur & Komplain

• Batas Waktu Klaim: Komplain disarankan diajukan maksimal 1×24 jam hingga 3×24 jam setelah barang resmi diterima oleh pelanggan.
• Bukti Wajib: Pengajuan wajib menyertakan bukti yang jelas berupa foto produk, video unboxing paket, nomor pesanan, dan detail kendala.
• Kondisi Barang: Retur atau penggantian produk dapat dipertimbangkan jika terdapat kesalahan jenis/ukuran pengiriman atau cacat produksi yang terverifikasi.
• Pengecekan: Proses pemeriksaan dan verifikasi komplain oleh tim gudang membutuhkan waktu estimasi 1–3 hari kerja.
• Pengecualian Retur: Produk yang sudah digunakan, rusak karena kesalahan penyimpanan pelanggan, terkena benda tajam, atau panas berlebih tidak dapat diretur.